新民晚报记者 陈梦泽 摄

第31届新民晚报“夏令热线”今天收线。自7月5日开线至今，通过12345市民服务热线、新民晚报融媒体等渠道，收到市民诉求共84.8万件。据统计，排名前五的投诉咨询热点为物业维修添置、物业安保、住房公积金、服务规范（出租车）、噪声污染。

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今年“夏令热线”期间，新民晚报“夏令热线·帮侬忙”平台在新民App、“新民帮侬忙”今日头条号、抖音号、微信公众号等同步开通。截至8月7日，“夏令热线·帮侬忙”全网总关注度达1.16亿。“第31届新民晚报夏令热线直播”共开启24场，在线总观看人数达108万，短视频和拆条视频总关注度达3200多万。

其中，7月18日《惊呆！加装电梯后，沪上小区两年“满目凄凉”！900平方米绿化，惨不忍睹》、7月19日《愁愁愁煞人！小区紧靠高速路，24小时响响响震天！沪上数万居民，求求求安宁》、7月24日《烦烦烦烦烦！上海地铁，遭遇五大“烦心事”！你被“烦”到过吗》、8月1日《“头痛得像要裂开了！”沪上新建小区，陷“工厂重围”！酸味臭味大蒜味，熏到崩溃》、8月2日《买不到！买不到！外滩平价饮用水，去哪儿了？发现“花式操作”，记者竟遭拦阻》，话题屡屡登上今日头条全国热榜。

关注热点从“有没有”转向“好不好”

从受理情况看，今年夏令季节性诉求相对平稳。在面对梅雨、台风和暴雨等季节性影响中，建设交通各行业加强监测预警和预案准备，严格落实隐患排查和防范措施，确保了市民群众安然度夏。特别是针对“7.21”暴雨和台风“杜苏芮”影响，导致部分路段、小区积水的情况，及时采取应急排水等措施，保障了城市平稳安全运行。

从诉求热点看，市民期待更高品质的公共服务和公共空间。往年反映较为集中的施工扰民、群租等问题得到缓解，无障碍设施优化、滨水空间品质提升、单位附属空间开放等问题引起市民更多关注，体现了市民群众对城市管理工作的新需求、新期盼。

活动期间，副市长张小宏亲临“夏令热线”现场，接听市民来电，督促问题整改。建设交通系统各委局和各区主要领导、各委局机关干部陆续走进热线倾听民意、了解民情，借助媒体舆论监督，推动各级城市管理部门以更大力度、更实举措解决好市民群众急难愁盼，取得了较好成效。

今年“夏令热线”期间，还收到市民意见建议3038件，比去年增加79.3%。其中一些富有时效性、针对性的“金点子”，已转化为城市治理的“金钥匙”。例如，有市民建议提升“暑运”期间虹桥枢纽夜间服务保障，以满足乘客出行需求。对此，交通部门研究形成了虹桥枢纽“暑运”应对大客流保障措施，320路、316路和南北方向公交夜宵线加密运营班次、加强运力调度，地铁10号线、17号线加开定点加班车。同时，多级联动加强出租汽车响应调度和公交备勤，集中输运虹桥枢纽夜间出行客流。又如，为方便市民了解设摊经营场所信息，实现新业态经营活动数据的有效归集和动态更新，“夏令热线”期间，城管部门推出了汇聚沪上各类特色设摊经营场所的“上海‘摊’服务地图”，上线后受到市民广泛关注，纷纷咨询并提出相关意见建议，帮助管理方更好优化业态、提升品质。这些民智民意，既体现了广大市民参政议政的主人翁精神，也是共建共治共享人民城市理念的重要实践。

“解决一件事”变为“解决一类事”

值得一提的是，今年“夏令热线”从一件“民生之忧”到一类“民生众忧”，再到“市民金点子治理金钥匙”，“夏令热线”在“办实事解民忧：问‘题’于民”中，不断将主题教育推向深入，以解决实际问题来凸显主题教育成效。

针对市民反映地道限高提示牌不明显容易出现“撞杆”问题，各行业单位全面排查全市地道限高情况，梳理3米限高地道限高设施设置原则不明确、限高设施式样不统一等问题，对北横通道、武宁路地道、外滩隧道、中山南路地道、复兴东路隧道上层等5座地道设施18个进口开展限高设施提升工作。针对市民反映行道树遮挡道路标识牌的“树牌矛盾”，排摸全市行道树与道路标识牌矛盾点位并建立数据库，联合道运、交警部门研究处置指导意见，研究分步按计划解决方案，实现了“解决一件事”向“解决一类事”的转化。

其中，《“失明”路灯盼复明 行人不再摸黑行 》《单车围堵地铁站 市民遭遇行路难》《设点是否合理？混投如何消除？》《公园活动空间为何“铁将军把门”》《社区事务受理中心，能否优化“消毒时间”？》《老港生态环保基地，进出的路能否更通畅？》《城市“光污染”刺眼扰民如何破？》等多篇“一线调研报告”，在联手各行业单位调研、联动整改中，推动“民之所望”细化为“施工图”、转化为“实景图”，共同绘就城市治理的工笔画。

为期一个多月的“夏令热线”今天收线。下一步，我们将持续推动“夏令热线”市民诉求的跟踪处置，用实实在在的“解决率”和“满意度”来检验活动成效。同时，进一步放大“夏令热线”的联动效应，凝聚政府部门和社会市民的最大合力，同题共答、共同谱写人民城市建设新篇章。

新民晚报记者 裘颖琼