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南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/李杰 刘伊颖）近日，有热心市民通过广州市12345政务服务便民热线反映黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段有许多纸皮箱，影响车辆通行。广州市白云区城市管理和综合执法局收到工单后立即派区环境服务保障中心赶赴现场进行处理，工作人员到场后，发现纸皮箱内装的全部是瓷砖等建筑材料，而且数量居多，很可能是路过货车撒漏。

区城市管理综合执法局组织环卫工人清理建筑垃圾

考虑到该路段是在高架桥上，只有两车道，且车流量大，为了不影响即将到来的晚高峰，区环境服务保障中心立即对该处道路临时围蔽，组织环卫工人对现场进行紧急清理，黄石街市政管理所也赶来支援。由于包装纸皮箱和里面的瓷砖大多都被摔破，且碎瓷片非常重，同时还要保证清理人员和过往车辆不被碎瓷片扎伤，清理难度非常大。经过两个小时的紧张清理，近3吨的建筑材料被清理完毕，洒水车冲洗路面后，道路很快恢复畅通。

清理完建筑垃圾的黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段

次日，另一位热心市民通过广州市12345政务服务便民热线反映，黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段，环卫工人在下班高峰期占用一条道路清扫保洁，导致交通拥堵，希望管理部门加强监管，不要再出现同类情况。广州市白云区城市管理和综合执法局收到工单后，发现市民反映的问题地点就是昨天清理撒漏建筑材料的位置，考虑到市民可能因在清理撒漏建筑材料时被拥堵，不知道具体情形。广州市白云区城市管理和综合执法局工作人员立即回复市民，耐心解释了相关情况，市民了解到真实情况后，对清理工作表示理解，对环卫工人的辛勤付出表示感谢，并在12345政务服务便民热线给出了“非常满意”的评价。

同一地点，同一时间，同一件事，让白云城管和两个热心市民在12345政务服务便民热线两端产生交集，一位热心市民看到道路有障碍物，为了不影响大家出行立即拨打12345请相关部门处理；另一位同样受到影响的热心市民由于被拥堵，产生了小小的误会。白云城管在收到两位热心市民反映后，既处理了问题，也消除了误会，看似简单的一件事，却是广州市民积极参与城市治理的表现，也是白云城管始终坚持以人民为中心的深刻体现，更是共建共治共享治理格局的生动展现。