(资料图片仅供参考)

今年暑期，山东省济南市推出的系列新媒体文旅策划宣传受到各方关注。“济南市文旅政务新媒体公共服务体系”是济南市旅游宣传推广中心依托济南市文化和旅游局新媒体矩阵打造的互联网公共服务模式。近年来不断提升信息整合能力，通过一系列工作，将政企等文旅行业单位以及新兴文旅业态进行整合，畅通沟通渠道，同时为行业单位之间的交流搭建桥梁，充分调动文旅元素在全市范围内流动。另外，中心依托济南市文化和旅游局新媒体矩阵，对信息进行整合、处理、归类、分发，站在济南市角度内统一规划宣传主题、强化新媒体间的联动。同时，通过畅通信息来源渠道，还实现了舆情反馈渠道的通畅，通过将舆情第一时间上传下达，携手各行业单位一道共同维护济南文旅互联网生态和政府新媒体形象，为群众提供更好、更优质的公共服务。

一是进行区县传播力排名和出具分析报告。市级文旅政务新媒体公共服务体系的完善，有赖于与县级文旅部门新媒体的及时沟通与配合。2022年1月，济南市旅游宣传推广中心联合济南市文旅传播指数实验室发布了第一期县级文旅新媒体传播力报告，报告通过海量数据分析和数理模型计算，力求全面、立体、准确地反映济南市各区县文化和旅游主管部门新媒体矩阵的综合发展状况，至今已发布了十八期。

二是加强互动交流。首先，信息采集从“被动收集”逐渐转为“主动上报”；其次，信息核对更加流畅，信息传递更加便捷。通过上述措施，促进了全市文旅政务新媒体公共服务体系快速形成。

三是提升传播力和公共服务效果。县级文旅新媒体传播力报告的发布有力调动了县级文旅部门建设和发展新媒体矩阵的积极性，截至2023年5月，济南市各区县、功能区在微信、微博、抖音、头条四大平台共开设新媒体账号29个，传播力总指数从2022年1月1654.188发展到2023年4月2277.98，增幅37%。

济南文旅新媒体公共服务矩阵为群众和景区等文旅行业单位搭建沟通的桥梁，让群众的疑惑和行业单位的解惑第一时间完成上传下达，有效地提高新媒体公共服务效率。

一是成立文旅新媒体通讯员队伍。2023年，济南市旅游宣传推广中心推动成立了第一批文旅新媒体通讯员，包含三十多家景区、民宿、露营地在内的80余人加入通讯员队伍。通过新媒体通讯员积极上报活动信息，提供素材资料，与局新媒体加强联动，形成宣传合力，征集的活动内容、海报、图片、视频等素材极大丰富了宣传内容。

二是通过文旅素材库，解决信息源问题。中心依托济南市文旅素材库，在联合合作单位、签约摄影师、导游协会的基础上，动员各景区通讯员所在景区积极将景区自有版权的图片、视频进行上传，丰富素材库内容，共同解决信息收集、使用环节的版权痛点，实现资源利用的最大化。同时，通过通讯员队伍第一时间将群众咨询和网络舆情反馈至景区，简化了新媒体公共服务环节。

三是整合文旅行业单位交流渠道。文旅通讯员队伍的成立畅通信息采编、核实、舆情反馈的重要队伍，通过通讯员队伍，市文旅新媒体运营团队根据宣传计划和主题收集信息，核实内容，有效搭建起政企、行业单位之间沟通的桥梁，提高了文旅新媒体的公共服务效率。

（济南市文化和旅游局供图）